Comunicarme para reembolso o transferencia de fechas y/o destino

Buenos días, mi nombre es maría elena tórtora, compre un pasaje para mi hijo, a nombre de franco nicolas roberto. Reserva czvrgb , montevideo-barcelona para el 4 de junio próximo. el vuelo pasa por miami y le rebotaron la visa. A partir de allí no logramos una solución para que pueda realizar su viaje y necesito saber, ya que hemos hablado con ustedes via mail pero no hemos obtenido colaboración para por lo menos, no perder todo el pasaje, de que manera recupero ese pasaje?, ya sea transfiriendo, aplazando fechas o con que modalidad?. Intento comunicarme vía telefónica con el número que pertenece a argentina y la operadora me dice que no existe posibilidad de hacerlo. Necesito respuesta urgente dado que la fecha en la que debería viajar es ya muy próxima. Da impunidad absoluta ver que se confía en ustedes por la propuesta que realizan sobre los precios que ofrecen y después ver que ante cualquier inconveniente no tenemos a quien dirigirnos. Solicito tengan a bien responder cuales son las posibles soluciones para este tema, así se trate de cambiarlo hacia otro destino y fecha. Espero respuesta de su parte. Somos gente de trabajo, necesitamos por lo menos recuperar parte de este pasaje ya que el sueño del viaje se ha truncado. Además por ley, detrás de una compañía, no importa la modalidad que use para ofrecer sus productos, debe haber un responsable. Caso de no tener novedad me veré obligada a dirigirme a los entes internacionales que regulan a las misma. Saludos, maría elena tórtora. Dni [números]. Tel ([números])15 [números].