Cobro duplicado sin reembolso por mal funcionamiento del sitio web

El día 23 de abril de [números] a las 14:15hs compré un vuelo barcelona - madrid a través de la página de flightnetwork... En la pasarela de compra al momento de poner los datos de mi tarjeta y enviar para realizar el pago... La página quedó sin respuesta y cargando para siempre, luego simplemente se refrescó el navegador arrojando un error del servidor. En ese momento no recibí ningún correo de confirmación de compra ni tampoco aviso alguno de si había abonado la reserva o no...

luego de esperar unos minutos realicé nuevamente el proceso de compra siguiendo la pasarela de pago una vez más...

resulta que esta vez la reserva del ticket fue confirmada y en ese mismo momento me entraron 2 correos a mi email notificando que se había realizado 2 reservas.

lógicamente levanté el reclamo a los pocos minutos por los canales que brinda la compañía y como resolución vía email me dijeron que no iban a reembolsar nada sin mucha más explicación y/o revisión del caso.

estos son los códigos de reserva que me generaron:
1) número de pedido: ll1kqw, referencias de la reserva: vuelo: 2acfoj
2) número de pedido: ll1l2f, referencias de la reserva: vuelo: 2a8gje (duplicada)

realmente lo he sentido prácticamente como una e***** ya que pagué 2 veces el mismo pasaje a raíz de un mal funcionamiento del sitio web de la compañía y aún explicando lo sucedido al customer service la empresa decide no hacerse responsable de reembolsar el dinero.

muy mala experiencia, intentaré acudir a defensa al consumidor o iniciar un proceso legal.

no recomendable.