Papeles de la prenda

Cancele el plan, espere el tiempo que me solicitaron desde la empresa, pasado el tiempo me contacto y me dicen que no hay sistema que me comunique más tarde. Intento a los días y me informan que la persona que era responsable de esa tarea ya no esta trabajando en esa área, logro contactarme con el nuevo responsable quien me informa que debía esperar unos días más, llamo nuevamente 10 días después, me atiende otra persona quien me informa que ya están los papeles pero que el responsable se encuentra ocupado que deje un teléfono de contacto, nunca llamaron, al otro día me comunico y me informan que no tienen sistema que lo llame en otro momento, pasan 3 días más me vuelvo a comunicar y me informan que siguen sin sistema que los llame más tarde, me comunico a la tarde y me informan que ven en sistema el estado de deuda en 0 pero que no tienen los papeles que me comunique en 10 días para ver si están en caso contrario debo hace un reclamo a fiat.
ya excedido el plazo por ellos informado, para el envió de los papeles. ¿cual es el camino a seguir?