Fiat Auto Argentina - Diferencia de cupones por error de la empresa

Tengo un fiat plan por un cronos el cual ya se encuentra en la calle y lo estoy utilizando. Hace unos días 24/02/[números] pedí telefónicamente que me emitieran el cupón de pago por el valor total del automóvil, a lo cual me pasaron un importe que no superaba los [números] pesos y que me estarían mandando un mail a mi casilla para que pueda abonarlo, esto demoraría unos 10 días ya que estaba el feriado largo de carnaval en el medio de las fechas. El día 13/03/[números] me comunico nuevamente ya que no tenía ninguna información del pedido y me informan que el cupón anterior venció el 12 y que me tienen que emitir otro nuevo por un valor de [números] ya que el valor del 0 km cambio. Realice el reclamo correspondiente en fiat, pero no me dieron respuesta. Quiero saber si es legal la forma de aviso de pago que me indicaron y si es así por qué no piden una respuesta de confirmación o una llamada, ya que es mucha la diferencia de dinero y no puedo afrontarla ahora. Me parece una vergüenza la forma de informar al cliente un tema tan importante como este. Solicito ayuda ya que deseo abonarlo, pero bajo lo hablado en primera instancia.

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Comentarios

JorgeAlberto A

propuso una solución:

Hola a mi me estan haciendo lo mismo. Es la segunda vez q lo pido y no me lo mandan y cada vez q reclamo hay un nuevo importe. Por favor donde se puede denunciar esta ******.
22 de Marzo a las 10:14 hs.
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Gabriel A

Hola, fui a defensa al consumidor y me dijeron que no se puede hacer nada por ese medio ya que no tengo ningún. Telegrama o mail que diga que nos van a enviar el cupón por escrito. Me indicaron si hay reclamos previos realizados, seguir el curso legal en el ámbito privado, osea con abogados directamente a FCA por daños y perjuicios. Háblalo con tu abogado y paga el total lo antes posible así no te siguen subiendo.
22 de Marzo a las 12:19 hs.
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Gabriel A

Jamás me dieron una respuesta al reclamo
25 de Marzo a las 10:10 hs.
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Gabriel A

Nunca brindaron respuesta, es una vergüenza de empresa, pésima atención posventa. Les da igual darte una solución o no, total ya firmaste el contrato
05 de Abril a las 11:10 hs.
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Gabriel A

Me siguen mandando el mismo mail de Fiat una y otra vez para que presente mi queja con ellos y ya lo envíe 2 veces y nunca me contestaron, ya les reenvie el mail así ven como se manejan para acallar a los consumidores
05 de Abril a las 13:40 hs.
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Gabriel A

Sigo a la espera de una respuesta que nunca llega y sin embargo ellos siguen mandandome mail indicando que ya tengo respuesta y no es verdad. Me comunico con el área correspondiente telefónicamente y no pueden visualizar el reclamo y solo lo puedo ver yo en el mail me indican. Es un teléfono descompuesto y una pésima atención posventa, buscan que uno se canse. Espero que los que lean esto revelan la posibilidad de comprar una unidad en Fiat ya que tendrán de estos y más problemas
10 de Abril a las 23:23 hs.
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Gabriel A

fiatplan*clientefca.com.ar> escribió:
Estimado Sr Gabriel:

Agradecemos su contacto

.
En relación a su consulta le informamos que verificamos que se elevo la disconformidad con respecto al cupón, así mismo se le brindo una respuesta vía telefónica. Dejamos registro de lo manifestado pero no es posible dar curso a lo que manifiesta ya que el cupón cuenta con una vigencia de 10 días para abonarlo y diferentes canales para consultar el mismo.

Desde ya, quedamos a su disposición ante cualquier consulta por este medio o bien, llamando a nuestro Centro de Atención al ****-***-****, los días hábiles de 09:00 a 18:00 horas.

Atentamente, Vanessa
12 de Abril a las 10:15 hs.
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Gabriel A

Para: Fiat Plan <fiatplan*clientefca.com.ar>
Cc: notificaciones*tuquejasuma.com

Esta es la respuesta obvia y protocolar a mí reclamo, y la cual tendrían que haberla mandado hace más de 20 días. No tomaron en cuenta mi buena intención de querer abonar el total de mi deuda, ni que ya cuente tanto mi pareja como yo, con dos unidades de ustedes 0km totalmente abonadas en ese momento del país donde todo es tan difícil y la industria automotriz no está bien! Viendo cómo se manejaron me deja mucho que desear como empresa y no volvería a tratar con Fiat nunca más.
12 de Abril a las 10:16 hs.
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Gabriel A

Jamás se interesaron por el cliente, tenga lo en cuánta antes de meterse en un Fiat plan. POR EXPERIENCIA NO LOS RECOMIENDO PARA NADA HABIENDO OTRAS EMPRESAS AUTOMOTRICES MAS SERIAS.
12 de Abril a las 10:18 hs.
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Gabriel A

Son una vergüenza de empresa
20 de Abril a las 13:24 hs.
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