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No me dan la baja de la tarjeta

Hola, mi nombre es abigail. Utilizó favacard hace 2 años. Solo utilizo préstamos ( no uso las tarjetas) este mes tenía que pagar 12 mil y me llegó 19 mil pesos. Me resulta un montón ya que ni siquiera uso la tarjeta. Desde el banco central dice que se puede solicitar la baja aunque no termines de pagar y continuar con las cuotas. Pero no me la quieren dar y me cobran 6 mil de mantenimiento es una locura !

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