No dispongo del $ para comprar en otro comercio - no me dan número de reclamo

Pensé qué compré (29-09-23) por la página, protector sola avene ultra fuido mat 50+ y me enviaron, fuera del plazo de entrega original, "crema". No retiré el producto y pedí (07-10-23) que realizaran la devolución y por email lo hice también por el dinero, ante la falta de stock del fluído. Rocío, de ecommerce, me respondió (09-10-23) que equivoqué el lugar de reclamo. Luego me envió otra respuesta (que no vi hasta ayer 12-10-23) pidiendo que confirma la "supuesta" versión de la sucursal (berazategui) de haber retirado el producto. En el [números] me atendió romina (12-10-23) quien me dijo que enviaba mi reclamo a rocío. Envié wa a la sucursal, ante la esa mentira, donde me ratificaron que no retiré . Volví por el [números] y luego de mucho hablé con rocío, a la que entiendo hoy, provocadora de todo este problema/daños perjuicios que sufro. Cortó abruptamente el tel. Confrontando con la versión de la sucursal, rocío también habría mentido al decir que fui personalmente a devolver el producto ayer 12-10-23 , muy perversa, no retiré nada, por ende no pude ir a devolver nada. Me envío constancia de haber devuelto el dinero, pero con la advertencia que se reflejaría en el próximo resumen. Yo necesito mi dinero urgente para poder comprar el producto en otro comercio, que a todo esto ya ha aumentado y seguro lo seguirá haciendo hasta que me regresen en cupo de crédito el mes próximo; y nada me asegura que habrá en stock y sin contar con el perjuicio a mi salud de no tener la protección que debo utilizar por prescripción médica. Es factible también que deba pagar por el envío, al parecer la tienen comercios de zona norte o aquellos que no tienen sucursal en berazategui donde retirar gratuitamente. es increíble el trato indigno/maltrato que sufrí del personal de comercio electrónico, todas mujeres altaneras que ante el primer cuestionamiento cortan la comunicación.