Mas de 3 meses sin mi dinero

Buenas tardes, el presente reclamo se hace con el fin desde el mes de agosto del [números] compre un iphone 7 plus y me llego dañado, hice la respectiva solicitud de devolución por daño el mismo día, me dieron un radicado para poder seguir la solicitud que se demoraban de 3 a 5 días para solucionar algo , me comunique al [números] y que ya no había mas productos que me harían la devolución del dinero, ya pasaron 3 meses y voy para los 4 meses y cada vez que llamo me dicen algo diferente, aunque sea digan la verdad, pero segun las politicas de esa empresa se hace el reembolso maximo 20 dias y ya levo mas de 3 meses y nada, y lo mas es que me dicen que tengo que volver hacer la solicitud, en serio que falta de respeto, están violando el derecho al consumidor, es plata de nosotros no de ustedes, y creo que no soy la unica que le pasa