Falabella no me devuelve mi dinero

Realicé una compra en la página de falabella el dia 11 de marzo del [números] (dia sin iva). La compra fue dividida en 3 despachos, los cuales nunca llegaron por la empresa entregadora (servientrega) alegar que al dirección estaba equivocada (falso, una vez la misma empresa ha hecho entregas antes y después con la misma dirección). Falabella el 6 de abril me envía un mensaje informando que al no lograr entregar los productos me harán la devolución del dinero. Realicé el mismo día todo los solicitado por las instrucciones enviadas vía email, y en los 60 días siguientes se me ha regresado [números].[números] (en el mes de abril) y 43.[números]. (en el mes de mayo). Sin embargo, la compra fue por una valor total de [números].[números] y hacen falta el desembolso de dinero por un valor de $87.[números]. He realizado 3 veces la solicitud de ese dinero a falabella, y aunque crean el caso, nunca me devuelven el dinero. Los casos han sido (1-[números], 1-[números] y 1-[números]).