Falabella no me devuelve mi dinero

Compré unos patines para retiro en sucursal y los pagué con tarjeta débito pero me llegaban muy tarde, entonces cancelé la orden. Llevo ya más de 50 días y nada que me devuelven el dinero. Me pusieron la cancelación de la orden después de mucho tiempo y me dijeron que esperara 30 días hábiles más, ya los esperé y nada que veo el dinero en mi cuenta... Tengo el número de solicitud y comprobantes de todo y no me solucionan nada. Tienen un pésimo servicio al cliente, ya he ido dos veces a la tienda y no me responden por el dinero. He mandado muchos correos a servicio al cliente y tampoco me responden por el dinero. ¿cuánto más debo esperar? ¿en falabella roban dinero y luego esperan que uno les siga comprando? ¿esa es la actitud apropiada para una empresa de tanto renombre?