Entrega en direccion no solicitada y ahora no responden después de 5 meses

Compré un celular el 30 de octubre de [números] por internet para ser entregado en la ciudad de armenia en mi dirección habitual, el 9 de noviembre de [números] recibo un correo informándome que el producto ya había sido entregado; al no tenerlo en mi poder me comuniqué con falabella y me dicen que efectivamente fue entregado en cali. Me reciben el primer requerimiento con la premisa que habría sido error de la transportadora (de los cuáles ya tengo alrededor de 8 con diferentes radicados) y siempre me contestan lo mismo: su pedido ya fue entregado y me envían un comprobante con una firma y dirección de cali que desconozco totalmente. Hace como 2 meses me dicen que me van a comprobar -mediante el seguimiento electrónico por parte de ellos que yo lo pedí a cali- y al final después de 5 meses: ni lo uno, ni lo otro. Exijo me sea resuelto este caso de una u otra forma ya que me quedé sin el dinero y sin el celular!