Demora en la entrega de mi pedido

Hola soy. Shirly
una semana atrás
compré un celular por internet para regalo de cumpleaños de mi hija lo pague con el número de orden en la tienda falabella norte en la ciudad de cali,la entrega estaba programada para el día lunes 8 de noviembre pero nunca llegó,al día siguiente envían un mensaje dónde explican que tiene problemas con la entrega pero que están trabajando en ello y que en tres días hábiles llega el pedido pero pasan los tres días hábiles y tampoco llegó mi pedido,me siento engañada y decepcionada que uno llaman y no dan una respuesta clara de que pasa con el pedido siempre dicen que es la transportadora y no entiendo cómo si es una empresa tan grande no tiene suficiente personal para la entrega,me entristece que es un regalo para mi hijo y no alcance a entregarlo en día de sus cumpleaños por la irresponsabilidad de falabella...por favor sean más claros con nosotros al momento de comprar ya que la el dinero no está detrás de la puerta y para uno es de mucho sacrificio ahorrar para que jueguen con las necesidades y el tiempo de la gente.
quedó atenta cualquier respuesta y dios quiere sea positiva y rápido.