Pésimo servicio

Buenas tardes,
me comunico para realizar un reclamo respecto al servicio del día sábado 25/04.
mi mamá tenía un viaje programado a las 7:30 hs. Al llegar, le informaron que el micro se encontraba en el taller por una avería y que la demora sería breve. Sin embargo, el servicio terminó saliendo recién a las 14:00 hs, es decir, con más de 6 horas de retraso.
por otro lado, el pasaje adquirido correspondía a servicio coche cama, pero finalmente viajó en un micro semi-cama, lo cual implica una diferencia en la calidad del servicio abonado. Solicito el reintegro correspondiente por esta diferencia.
además, el pasaje indicaba como destino la terminal de liniers. No obstante, los choferes no informaron previamente que no ingresarían a dicha terminal y dejaron a los pasajeros en la terminal de san justo, obligándonos a trasladarnos hasta allí para poder buscarla, cuando nosotros la estábamos esperando en liniers según lo indicado en el pasaje.
considero que se trató de un servicio sumamente deficiente, con falta de información y responsabilidad hacia los pasajeros.
solicito:
reintegro de la diferencia entre coche cama y semi-cama
explicación formal sobre lo sucedido
evaluación de una compensación por las demoras y los inconvenientes ocasionados
a la espera de una pronta respuesta.
saludos cordiales.