No me están dando el reembolso solicitado

Hice una compra de dos pasajes multidestino. El 26/10/21 me llegó un mail que decía que hubo un problema con uno de los vuelos, de aerolíneas argentinas, y el vuelo no estaba disponible. Me dieron la opción de 1) ver si aerolíneas me podía hacer un cambio de ese vuelo, 2) cancelar los pasajes y reembolsarlos. Elegí la opción 2. Decía que debía responder el mismo mail. Lo hice, pero no me respondieron nada, esa misma tarde contacté con el soporte técnico y me dijeron que habían pedido el reembolso a la aerolínea, que debía esperar 10 días hábiles para obtener respuestas. Esperé los 10 días, volvía a preguntar, me hicieron esperar 10 días más, esperé otros 10 días y así, hasta que a finales de noviembre les dije que quería una solución. Recién ahi me empezó a llegar algún tipo de comunicación de que se estaban comunicando con la aerolínea, al parecer los últimos querían ver de cambiarme el vuelo en lugar de reembolsarme, a mi no me sirve eso, ya compré otros vuelos. Sigo esperando y cada 2 o 3 días pregunto. En los últimos días ya hasta el bot que tienen me hace difícil preguntar y conseguir a una persona, los que me atienden me tienen esperando mucho tiempo "buscando información", y en redes sociales no me están ayudando tampoco.