El producto nunca llegó y aparece como entregado

Hice una compra en el mes de dicembre (día7) luego de mucho esperar resulta que en localizador de pedidos aparece como entregado, lo cual no es verdad y luego de enviar el reclamo me responden esto: cordial saludo, los pedidos están siendo detenidos en la aduana, deben pagar un pequeño impuesto que es totalmente ajeno a nuestra empresa y que es algo que implementa el gobierno de su país. También es importante informarle que en nuestra política de envíos de nuestra web en todo momento informamos que nosotros no nos hacemos responsables de cualquier tipo de requerimiento que se produzca en la aduana. Por lo anterior debe esperar a ser contactado por la aduana para realizar el trámite. Gracias por contactarnos

nunca explicaron nada sobre aduanas antes y tampoco nadie se contactó. He solicitado la devolución de mi dinero pero no han vuelto a contactarse ni a dar respuesta a mi reclamo, he sido victima de una e***** y de maltrato por parte de esta empresa.