Que me reintegren el pasaje

Buenos días en el día de ayer 04/11/17 me me dirigí a sacar una pasaje en la estacion del talar de la linea ersa lo cual me atendio la señora silvia zapata la cual me vendió el pasaje diciéndome que ingresaba en colectivo, inmediatamente desendi y me coloque la plataforma de la 10 a la 20 espere hasta 21:15 lo cual subi nuevamente a preguntarle si le faltaba mucho al cole para venir, lo cual me respondió que ya había pasado,que yo no estaba en el lugar, lo cual le respondí que si estaba ahí, ella con un tono elevado me respondió q me joda por no estar en wl lugar diciéndome que me llamaron por altavoz, a lo que le dije si me daba una solución porque necesitaba viajar a resistencia por razones personales y me respondió que me cruzó alfrente y que saque otro boleto que ese lo perdí, fue así que lo hice porque necesitaba viajar , una ves que lo saque volvi para preguntarle un nunero de reclamo y me respondió q ella ya se iba que vuelva mañana seria el día 05/11/[números]. Yo hace 7 años viajo con ersa y nunca me paso esto y menos que me trate así un empleado yo solo quería saber como podría hacer para no perder la totalidad de precio del pasaje ya que son 1.[números] pesos desde ya muchas gracias