Problema con transacciones y procesamiento de pago de la pagina eneba

Tuve un problema con eneba games respecto a las transacciones del cual se realizo, me compre un producto llamado

shotgun king: the final checkmate (pc) steam key global

con método webpay
añadiendo todos los impuestos, era una compra con un valor de [números] clp. Cuando realice la compra la pagina me echo hacia atrás y nunca tuve en algún momento ese producto, viendo mi historial de compra aparece que no se había entregado y que se realizara un reembolso automático, y lo que hice fue crear un ticket de reembolso a eneba games por este incidente, y me explicaron que el proveedor del cual le había el juego se había comprado se agoto el stock en ese lapso de tiempo y por eso me iban a realizar el reembolso con una duración entre 5 a 28 dias en las politicas de su pagina, asi que procedi a esperar ese tiempo, incluso mande ticket para que me solucionen el problema en la propia pagina de eneba, y ya siquiera mandar ticket fue un lio, porque no aceptaban los terminales @miuandes, por lo que lo hice por medio de mi cuenta @gmail, así que nada, esperar, lo hice con mi correo que es rogersbenjamin[números]@gmail.com, la respuesta que tuve fue extraña, porque me mandaron un ticket de reembolso de la pagina dlocal, y ya me da mala espina, porque bien pudieron hacerlo por medio de webpay envés de direccionarme allí, así que rellene el formulario con el código que me dan eneba para el reembolso, y rellene los datos que me pedían, y me respondieron de forma automática que se iba a procesar de aquí a 2 días, pero me llega hoy un mensaje en dlocal del cual me dice que mi reembolso no pudo ser procesado, con el siguiente mensaje:

hola benjamin rogers, el reintegro de clp $[números].00 de uab helis play no pudo completarse

tu número de referencia de reintegro es: [números]

a este punto no podía hacer nada, porque no hay asistencia con cliente, así que pido si me pueden solucionar este problema, ya que no me devolvieron el dinero del cual yo pague en la propia pagina de eneba.