La aerolínea se niega a reemitir los pasajes que en el check in prometieron

Reserva fujpm2 5 pasajes aéreos de buenos aires a río de janeiro.

el día del vuelo mientras hacíamos el check-in la menor de nuestros hijos de casi 3 años manifestó que le dolía el oído, a lo que nos indicaron y aconsejaron ir a la guardia de médicos del aeropuerto. Allí nos indicaron que la nena tenía un principio de otitis y nos informaban los peligros de viajar (graves y secuelas permanentes por perforación de tímpano) por lo que como médicos se oponían a qué aborde. Nos entregaron un certificado el cual presentamos en el check in, nos indicaron que no era conveniente viajar que nos iban a poner en la reserva la aclaración del caso junto con una foto del certificado para llamar al otro día y cambiar las fechas. Al día de hoy llamando nos indican que nada de esto fue informado y se niegan a realizar el cambio de de fechas diciendo que nos correspondería la aplicación de una multa por no show cuando esto había sido explícitamente negado por el personal de check-in. Tenemos el certificado, los pasajes emitidos en el check in y hasta los tickets de las valijas. La gente del counter de check in no informo lo sucedido al área correspondiente y ahora estamos sin posibilidades de nada ya que estuvimos más de 2 hs al teléfono con la aerolínea que expresa que si no está aclarado por su propio sistema ellos no pueden hacer nada. Tenemos además un certificado confirmando la otitis de la mañana siguiente (hoy 19 de septiembre) y la prohibición de viaje por parte médico.

es aberrante la mala comunicación entre el call center y los propios empleados del aeropuerto que ahora se hacen los desentendidos.