Elbibliote.Com México - Geniox - Solicito cancelación y reembolso inmediato

Solicito la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del costo total que pague por el.

apenas lo adquirí el día de hoy pues nos invitaron a una función de cine y a mi esposo y a mi nos pareció bueno el servicio como lo explicaron durante la plática, sin embargo, al llegar a casa y checar reseñas sobre el mismo no encontramos más que quejas de diferentes personas que al igual que nosotros adquirieron el servicio esperando fuera de utilidad para nuestros hijos.

las reseñas dejan mucho que desear sobre el servicio, ya marque a los números que vienen en el contrato sin embargo indican que no hay servicio por ser fin de semana.

ya envié correo con copia a profeco para que se me haga la cancelación y reembolso inmediato.

no estoy dispuesta a batallar con el servicio si en realidad no es lo que prometen.

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Comentarios

Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com

propuso una solución:

Buenos días, Michelle.
Los términos y condiciones para la cancelación del servicio se encuentran en el contrato. Para tramitarla, debe comunicarse a los números telefónicos que figuran en el documento.
También puede contactarse con el servicio de soporte desde la Mesa de Ayuda de nuestro sitio web para realizar el trámite.
De todas formas, vamos a elevar su reclamo para solicitar que se pongan en contacto con usted al correo que nos proporcionó.
16 de Diciembre a las 10:01 hs.
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Michelle

Buenas tardes

El día de ayer después de varios intentos de comunicarme via telefónica a los números que vienen incluidos en el contrato me contestaron 2 chicas. La primera señorita fue muy grosera. Me pidió que mandara un WhatsApp a un número que me proporcionó. Cuando le dije que si podía mandárselo y confirmarme de recibido me respondió de mala gana que ella no se encontraba en su zona de trabajo. Que lo mandara y que jando llegara me respondía.

A pesar de como me habló envié el mensaje con la información solicitada.

Pasaron algunas horas y volví a marcar al mismo número, después de algunos intentos finalmente alguien me contestó y me indico lo mismo que la primera chica. Le dije que ya había enviado el mensaje con la información solicitada, ella fue incluso más grosera y de manera tajante me dijo que tenían hasta las 6 para responder. Así que me pregunto, cuál es el punto de tener a alguien atendiendo llamadas si no dan solución
16 de Diciembre a las 10:15 hs.
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Michelle

Posteriormente le dije que también había mandado un correo solicitando la cancelación y que porfavor lo pusiera en las notas de la llamada, y terminamos la interacción.

Después de un rato recibí respuesta del número de WhatsApp y la señorita que me atendió me dijo que solo me devolverán $**** por uso de terminal. De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor no me pueden penalizar pues estoy dentro del plazo para cancelar sin ningún tipo de penalización. Adicional el cobro por uso de terminal ni siquiera es una práctica legal en México.

A pesar de que le dije a la señorita por mensaje que no estaba de acuerdo sus respuestas fueron nuevamente tajantes y me dijo que solo se me haría la devolución de **** en un plazo de 20 y una vez que hubiera regresado el kit.

Estoy en comunicación ya con Profeco, no solo por la mala atención que me dieron (realmente considero que su personal debería ser más empático porque dejan mucho que desear con su actitud), sino además porque no están respetando el artículo en el que ustedes mismos de basan para la cancelación.

Espero una resolución satisfactoria y la devolucion de mis ****.

Yo correré con el gasto de envío del ****t a la dirección que me dieron pero no estoy dispuesta a perder *** solamente porque ustedes cobran por el uso de terminal.
16 de Diciembre a las 10:24 hs.
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Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com

propuso una solución:

Lamentamos el inconveniente. Hemos adjuntado esta queja a su reclamo. El día de hoy, de 10 a 18 hs, se estarán comunicando con usted por este tema.
16 de Diciembre a las 10:28 hs.
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Michelle

Espero su llamada. Muchas gracuas
16 de Diciembre a las 10:35 hs.
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Michelle

Estuve esperando la comunicación que me mencionaron y no recibí ningún correo. Mande mensaje al WhatsApp para verificar cierta información para la devolución del kit y no me respondieron.

Realmente decepcionada del servicio. Deja mucho que desear.
16 de Diciembre a las 22:13 hs.
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Michelle

Ya envié el kit con el ****t, por lo que espero un reembolso del ***% del monto que pague por el.
16 de Diciembre a las 22:19 hs.
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Michelle

Porfavor alguien podría responder a mis múltiples intentos de contacto?

Marque un buen rato a su teléfono de atención y nunca nadie respondió.

El kit ya fue devuelto. La paquetería confirmo que ya lo recibieron en las oficinas, sin embargo he mandado mensajes también al número de WhatsApp y nadie responde
17 de Diciembre a las 21:09 hs.
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Michelle

Solicito mi documento de cancelación y el reembolso del total de mi dinero
17 de Diciembre a las 21:10 hs.
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Michelle

Tampoco nadie me ha contactado por correo como mencionaron que lo harían
17 de Diciembre a las 21:10 hs.
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Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com

propuso una solución:

Buenos días, Michelle. Nuevamente, hemos elevado el reclamo para que se pongan en contacto con usted.
Como siempre, también puede comunicarse con el área de soporte ya sea por chat, correo electrónico o telefónicamente desde la sección de Mesa de Ayuda de nuestro sitio web.
23 de Diciembre a las 9:53 hs.
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Michelle

Buen día.

Cómo mencioné anteriormente el área de soporte por chat y teléfono deja mucho que desear.

Ahora resulta que quieren cobrarme *** pesos mexicanos por uso de terminal?

Sabían que eso ni siquiera es legal en México?

Espero un reembolso completo, y mientras tanto seguiré dándole seguimiento con PROFECO
23 de Diciembre a las 11:29 hs.
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Michelle

Siempre me dicen lo mismo y nadie marca.

Que terrible servicio.
30 de Diciembre a las 10:33 hs.
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Solicito cancelación y reembolso inmediato

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