Reclamo a Elbibliote.Com México - Geniox
Estimado equipo de bibliotecomm:
me permito realizar un recordatorio respecto a la solicitud de devolución que ingresé el pasado 7 de abril de [números], la cual, según la información proporcionada, se resolvería en un plazo de 45 días hábiles.
el plazo original ya se encuentra vencido. A raíz de demoras en sus procesos se me indico nueva fecha de resolución para el 13 de junio.
la situación continúa sin resolverse y la comunicación se ha interrumpido, agradeceré me indique las vías formales para escalar o agendar cita y obtener respuesta concreta del estado de mi trámite.
adquirí el producto suscripción y licencia de uso del portal el bibliote.com el 30 de marzo de [números]. El 02 de abril informé mi voluntad de cancelación del producto, baja de suscripción, respetando la fecha de conformidad con el contrato de acuerdo con la cláusula décima sexta. El 07 de abril al realizar la entrega del material completo y en buen estado, me entregaron acuse de venta cancelada y solicitud de devolución. Transcurrido el plazo contacte al área de clientes el 03 de junio de [números], y me indicaron que tenían atrasadas las devoluciones y que me compartirán el comprobante los antes posible.
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Rembolso no pagado de geniox
Buenas tardes quisiera saber con quien comunicarme por un reclamo de.un rembolso, que no me ha sido depositado, me comentaron que en 45 días hábiles y no me contestan cuando va ser el.deposito del rembolso es un abuso , no cumplieron y no contestan mis llamadas
No hay atención al cliente y ni se comunican y nadmas están molestando. servicio
Mire contrate geniox en el cine, al principio todo bien cuando me dijeron que me iba quitar el monto cada aquincena de mi tarjeta de crédito ahora están llamando a mis contactos de forma masiva y trato de dar una solución y no me contestan, ya queas llamadas son algo m…
Cobranza ilegal
Su método en cobranza es ilegal. Contactan a nuestros contactos. Exijo que sancionen a su peso al que haga estos procesos y en específico al que me está tratando de intimidar y que alguien más me contacte este es el número que está actuando ilegalmente 55 [números] [n…
Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
Buenos días, Elena. Hemos solicitado al área correspondiente que se ponga en contacto una vez más contigo. Gracias por tu paciencia.
30 de Junio a las 12:07 hs.
Elena H
Buenos días. Esta es la respuesta otorgada, la cual no tiene sentido cuando les estoy informando que ya no me responden llamadas o mensajes.
"Le paso un número para poder ver estatus de ese reembolso ya que yo no tengo información del mismo"
Por favor les ruego su atención.
30 de Junio a las 14:50 hs.
Elena H
No responden llamadas, mensajes y no han realizado la devolución.
09 de Julio a las 13:25 hs.
Elena H
No solucionado. Escalado a instancia correspondiente.
24 de Julio a las 13:18 hs.
Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elena H
29 de Noviembre a las 9:40 hs.