Problema en algo domiciliado

En relación a los pagos domiciliados ya que es la segunda vez que resulta que ellos no pueden generar el cargo y no lo notifican al momento, hasta que para beneficio de ellos se genere un interés.

la primera vez fue en la primera quincena de julio, a lo que se acordó que se quitará el servicio de pago domiciliado para posteriormente nosotros poder estar realizando la transferencia del monto en tiempo y forma, así funcionó solo para la segunda quincena de julio y para la primera quincena de agosto, nuevamente me hicieron el cobro del pago domiciliado... En esta segunda ocasión que nuevamente no pudieron generar el cargo el 15 de noviembre, me contactan por medio de whatsapp de una manera muy altanera y con cero atenciones al cliente, aun cuando se explicó que no era la primera vez que sucedía y se proporcionó el historial con anexo de capturas y pagos, la persona que me contacto fue muy grosero y déspota diciéndome que no le importaba y que para que le enviaba eso; pese a eso se le envío comprobante de pago "pendiente" y ni siquiera se dio cuenta de eso, pues el día de hoy me han estado marcando para cobrarme y decirme que va a pasar a jurídico a pesar de que el pago ya se realizó por medio de transferencia el día de ayer.

a lo que estamos muy molestos por el trato y la falta de soluciones por parte de ellos, ya que desde la primera ocasión se envió correo con anexos y no recibimos respuesta ni correo de recibido. Así que solicito nuevamente que me quiten el pago domiciliado para evitar este tipo de situaciones y poder hacer el pago por mi cuenta para ser directamente responsable y no depender de que se genere el cargo.