Los asesores ofrecen información engañosa y no responden para cancelar

El día 30/11 suscribí un contrato con geniox company s.a. De c.v. (relacionada comercialmente con tecla / elbibliote.com) mediante pagos domiciliados a mi tarjeta bancaria. Durante la venta, el asesor me aseguró verbalmente que contaba con 30 días para cancelar sin penalización, lo cual influyó de forma determinante en mi decisión de contratar. Sin embargo, el contrato solo contempla 5 días y, al intentar cancelar, he enfrentado diversas trabas.

a pesar de que me encuentro al corriente en los pagos, solicité la cancelación del contrato el 09/12/25 y he estado pidiendo que se me informe por escrito el monto total de la penalización por cancelación y que se confirme que dicho pago dejará el contrato cancelado y finiquitado, sin cargos posteriores.

en fecha 15/12/25 se hizo un nuevo cargo a mi tarjeta, desde entonces he estado escribiendo al chat de atencion para preguntar si ese cargo se tomará a cuenta de la penalización o será reembolsado, y para que aclaren el monto final a pagar y el procedimiento de cancelación. No he recibido respuesta alguna
el material didáctico se encuentra sellado y sin uso, listo para devolución en cuanto se formalice la cancelación.

solicito que se me informe con claridad el monto total a pagar por cancelación y el destino del último cargo realizado, y que formalice por escrito la cancelación y finiquito del contrato