Se niegan a pagarme luego de confirmar el pago y de dar el siniestro por final

Hola, preciso ayuda con esta aseguradora puesto que tuve un siniestro por robo de celular, les reporté enviandoles toda la documentacion solicitada (y más, para facilitar el tramite y que sea lo mas rapido posible) a lo cual respondieron con suma rapidez a las 72 hs. Confirmando el siniestro, resolviendolo a mi favor y pidiendome llenar un formulario con mis datos, aceptando el pago total de $19.[números] pesos, el cual acepté, firmé y envié scaneado, los mismos me respondieron que estaba todo correcto, me enviaron un email confirmando todo a mi favor y que en 7 dias habiles sería realizado el deposito, hoy cuando me comunico luego de 7 dias vuelven a pedirme documentación que ya envié y me dan vueltas con información que me es imposible conseguir y que no está e mi poder. Quisiera una solución pronta ya que como mencioné arriba ellos ya resolvieron todo a mi favor y demas, legalmente no pueden volver a abrirme el caso según su poliza y tan solo tienen 15 dias para depositarme luego de dar por afirmado el siniestro a mi favor.