El pulqui no se hace cargo de las demoras en mi viaje y del estado del micro

Compré pasajes para el 19/11 a mar del plata saliendo de retiro a las 19 hs. El micro apareció a las 19.40 sin dar explicaciones. Nos subimos y, pasando el peaje que está pasando la usina del arte, el micro se paró. Los conductores tardaron media hora en subir y decirnos que íbamos a esperar al técnico del aire acondicionado porque no funcionaba. Solicité un cambio de micro aduciendo que el técnico iba a tardar. Me dijeron que eso no era posible. El técnico vino, arregló el aire acondicionado y a las 20.30 partimos para mar del plata. Llegamos a destino 1.30 hs del 20/11. Tengo un número de reclamo de la empresa que es el n[números]. Cuando consulté por el reclamo, la respuesta fue lamentamos lo ocurrido durante el viaje; luego de solucionar el inconveniente el servicio continuo viaje. Lo que la empresa minimiza es que 1) además de la demora en salir (40 minutos), 2) el micro salió sin controles. En este caso, no se controló el estado del aire; pero quién sabe si se habían controlado los frenos, por ej, o el estado de descanso de los choferes, etc. Y, por último, 3) ni bien llegamos a mar del plata, ese micro salía hacia otro destino si, siquiera, limpiar el baño. Lo deduzco porque los pasajeros empezaron a subir ni bien bajamos nosotros. Este reclamo está lejos de haberse resuelto, y así le pedí que lo dejaran asentado en el chat.
gracias
saludos
maría de luján secondo