Necesito libre deuda

Tuve muchos problemas con esta empresa. En principio me reclamaban montos por pagos ya realizados. Luego, cuando por problemas económicos me atrasé en el pago, siempre me informaban montos adeudados diferentes. Pagué lo que me reclamaban el 19 de agosto, envié el comprobante de pago y reclamé el libre deuda.
los números de whatsapp por los que me comuniqué para pagar me tienen bloqueado. Me habían indicado que la única forma de pedir libre deuda era por mail. Me informaron entonces que me lo enviaban en 20 días hábiles (un mes). Es plazo ya pasó, y no tengo respuesta. Además me está reclamando el pago el estudio de abogados que envía esta empresa, y en la central de deudas del bcra figura mi deuda como si no hubiera pagado.
necesito el libre deuda.