Hace meses no responden mis correos

Resulta que tengo una última cuota pendiente del préstamo que saque el mismo mes pero del año pasado, el vencimiento siempre fue entre los días 6 (seis) o 7 (siete), hábiles si no se programaban para el próximo día hábil del mes, estamos a 21 de julio y no se me débito nada, siendo que el dinero ya se encontraba disponible en la cuenta 1 (una) semana antes.

nunca he recibido una llamada, un correo, una nota o notificación sobre que está sucediendo, escribo y jamás me respondieron, las únicas veces fue una tal juana martínez y de ahí no he tenido nuevamente respuesta. Tengo todos los comprobantes, correos, débitos anteriores etc, mí banco también está al tanto de lo acontecido y caso de que se me quiera cobrar una mora, haré uso de mis derechos correspondientes al préstamo, ya que no he recibido jamás una buena atención, ni la información suficiente del proceso.

estaría necesitando que alguien de atención al cliente se comunique conmigo.