Envio de libre deuda

Yo cancele mi prestamo con ellos el dia 2 de julio, les he enviado el comprobante de transferencia por un monto de [números] pesos que es lo que me habian pedido para cancelar el prestamo. Resulta que ellos me dijieron que me iban a enviar el libre deuda y no me lo enviaron y ahora me estan reclamando el pago atrazado de las cuotasde agosto y septiembre y diciendome que me van a intimar por morosa, cuando yo ya cancele el prestamo segun lo acordado. Quiero que me envien el libre deuda y no quiero saber mas nada de esta empresa porque son una verguenza, nunca cumplieron nada de lo acordado, todos los meses me debitaban plata de mas y cuando yo llamaba y me quejaba me decian que era un error de sistema. Como entidad financiera dejan mucho que desear. Asi que les pido que resulevan este problema y me envien el libre deuda.