Reclamo a Edestinos
El año pasado tuvimos varias anomalías del vuelo de méxico a berlín del día 24 de noviembre del [números]
1. Cuando quisimos hacer el check in no lo pudimos realizar debido a que su sistema no desplegaba los datos,
2. En el aeropuerto se nos informó que el registro de nuestro vuelo de turquía a berlín había sido registrado originalmente y cancelado por la agencia edestinos, así como el regreso de berlín a méxico. Por nuestra parte jamas cancelamos ni cambiamos fechas
3. No había manera de pedir ayuda a edestinos porque su página es confusa y no hay donde llamar. El único teléfono que aparece tienen una grabación que indica llenar un cuestionario de quejas y en automático corta la comunicación.
4. Gastamos $49,[números] mil pesos mexicanos en el boleto
5. Respondieron que para recuperar el boleto tenemos que pagar una penalización, cuando ellos cancelaron los vuelos. pedimos que nos den el equivalente a lo que gastamos en otros vuelos, a sudamerica , ya que no tenemos por qué pagar una penalización cuando fue culpa de edestinos
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Consumo no realizado
Hola en los consumos de mi tarjeta visa me debitaron un pago el 6 de abril por us [números],82 que no recuerdo haber realizado
Reembolso
Cancele mi vuelo por mala información dada por edestinos. Me cobraron aparte la cancelación y aún no me hacen el reembolso. Hace 3 meses estoy esperando. Llamo y me cortan me dicen que ellos no recibieron ningún pago ni nada que no llame más. Que no se van a hacer carg…
[SOLUCIONADO] Consulta para comprar un vuelo
Hola buenas noches quiero comprar un vuelo a río de janeiro y mi hijo tiene 16 años y no puedo agregarlo porque no lo toma como mayor ni como menor como hago
Mireya M
Querido público, edestinos la única solución que da es pagar una penalización sacar nuevos boletos y pagar la diferencia, le hecha la culpa a la aerolínea de que fueron ellos quienes cancelaron los vuelos. Nosotros para no perder todo el dinero nos contactamos con un agente que quedó de enviar la cotización y después de una semana ni eso han podido realizar. Nuevamente llamaremos y si estamos con la incertidumbre, cómo confiar que no realicen de nuevo una cancelación sin aviso y no se hagan responsables ?
14 de Setiembre a las 16:29 hs.
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Mireya M
Estimado público, esta semana después de que nos escribieron pidiendo fechas para darnos la cotización de la penalización y la diferencia que hay que pagar para los nuevos vuelos, les escribimos dando tres fechas de ida y tres de regreso, con el objetivo de que nos dieran la mejor opción. A lo anterior, se nos respondió lo siguiente:
Le recomendamos que nos indique una sola alternativa deseada, consultando nuestra página: www.eDestinos.com por disponibilidades con la misma aerolínea. -Es decir, nos echan la bolita para que realicemos su trabajo y pase el tiempo. Hoy nos pusimos a buscar, encontramos alternativas con las mismas aerolíneas (porque esa es la condición ) con precios más altos. Hay otras propuestas con aerolíneas con mejores precios pero cuando quisimos llamar para preguntar nuestras dudas (a las 4h30 pm la linea decía que habíamos llamado fuera del horario, siendo que nos dijeron que el servicio es hasta las 17h.
29 de Setiembre a las 21:32 hs.
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Mireya M
Estimado público seguimos a la espera de la cotización prometida por edestinos, de los últimos correos se nos decía que solo podíamos utilizar el boleto yendo y regresando antes del 7 de noviembre del **** y que no era posible salir en octubre y regresar en diciembre . Esta misma agencia nos recomendó llamar a la aerolínea y pedir una extensión de boleto. La aerolínea nos dijo que lo que edestinos nos dio como información estaba equivocada, que los boletos sí se podían cambiar a las fechas que queremos sin ningún problema y que edestinos podía llamarles para corroborar la información. Al saber esto, escribimos inmediatamente (aún no contestan los correos), llamamos dos veces y nos colgaron. Seguimos a la espera.
06 de Octubre a las 18:58 hs.
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