Reembolso

Muy buenos días.
no es justo que no brinde ayuda a un cliente que confío plenamente en sus servicios. Solicito de muy buena manera que por favor me brinden su ayuda y no obtengo ninguna respuesta de ayuda.
yo tengo un viaje de ida y vuelta con las aerolíneas latm y avianca de ecudor a chile, los cuales las mismas aerolíneas me cancelaron el viaje debido al coronavirus, me he comunicado con las mencionadas aerolineas y me han dicho que gustosamente me ayudan con el reembolso, pero debe realizarse por la agencia con la que solicité, por lo cual, solicito de la manera más comedida que me brinden su ayuda, yo he pagado por sus servicios y ustedes no me quieren ayudar, yo no estoy exigiendo el reembolso de sus servicios, sino el reembolso de lo que pagué por el vuelo.
las personas comunes hacen un sacrificio por ganarse el dinero, pero hay otros que lo arrebatan de la manera más fácil y para tener una buena imagen deberían ayudar a sus clientes.
me he comunicado con los organismos internacionales, para que me ayuden a resolver este caso.