No recibo mi reembolso

Hace un mes hice mi reserva de lima a santigo y padge en modo "pagoefectivo " todo estaba bien hasta que no me llegaban ningun tipo de mensaje de mi itinerario entonces esque que me di cuenta que algo pasaba y llame a sky para que confirmen mi reserva y ellos me dijeron que n habia ni una reserva entonces llame a edestinos y me dijeron que dentro de unas hora me llegaria mi itinerario
espere y pues me enviaron un correo diciendome que teina que pagar 50 dolares por cambios de la empresa y si no queria que lo cancelara para que me devuelvan el dinero obvio ya estaba muy enojada por todo entonces recibi un correo que decia que en 30 dias me harian en reembolso hasta ahora solo me llego un corre de reembolso por adelantado pero a mi cuenta nada a llegado esto sumamente consternada por todo esto , jamas pense que mis ahorros se fueran al tacho solo por ahorrar un poco .porfavor no caigan en esta estafa