No me han hecho el desembolso de mi dinero

El día 28 de marzo realice la compra del vuelo con reseva numero de reserva [números] la cual fue cancelada por parte de edestinos el dia 31 de marzo donde me decian "lamentamos informarte de que tu reserva no pudo ser completada. La reserva fue cancelada y el importe reembolsado a través del método de pago utilizado para realizar la reserva."

espere hasta el 11 de abril para que ese dinero fuera reembolsado a mi tarjeta y el 14 de abril me respondieron:"gracias por su correo. Hemos revisado su reserva y el pago se anuló, verifique por favor con su banco su aún tiene la captura."

envie los pantallazos de mi estado de cuenta, junto con los extractos correspondientes y lo que ellos me responden es: "gracias, hemos mandado los documentos con nuestro departamento contable y ellos van a verificar. También hemos solicitado un comprobante de la transacción anulada." el dia 19 de mayo

hasta el dia 11 de julio, me enviaron un supuesto comprobante de desembolso, que resultó ser falso, ya que el banco me informa que no han recibido ningun desembolso

he enviado varios correos pidiendo la información sobre la devolución de mi dinero y hasta hoy 5 de septiembre no he obtenido ninguna respuesta sobre este caso.

el valor de la compra fue por valor de: $2.[números].[números] pesos colombianos y he tenido que incurrir en el pago de intereses corrientes.

¡necesito mi dinero! ¡urgente!