Necesito que me responda e,destino, me siento estafada

Compre un boleto desde chile a cancun, bajaron ese vuelo, mando correos a e,destinos para cambiar el itinerario ya que esto no fue mi culpa que bajaran el vuelo de ese dia y no responden ningun correo, llevo mas de 1 mes enviadolos y nada, necesito solucion rapida ya que voy con 3 de mis hijos menores de edad y necesito ir con ellos, ellos nunca han viajado y solo voy yo con ellos,el tiempo se acaba y necesito respuestas,o no solo perdere mi vuelo, sino los 3 vuelos de mis hijos que sin mi no podran viajar,necesito esos horarios por favor.

chile - lima el 12/12/[números]
a las 22:35 pm

lima - cancun el 13/12/[números]
a las 10:00 am

cancun -lima el 26/12/[números]
a las 16:25 pm

lima santiago el 27/12/[números]
a las 1:30 am

por favor necesito esos dias y horarios que en ese vuelo van mis 3 hijos menores de edad
solo con ustedes he tenido problemas ya que sky me cambio enseguida los de mis hijos, necedito respuesta pronto y me reserva ya que ni eso me han mandado, quedo atenta a su respuesta