Incumplimiento de reembolso

Intercambio de emails:
26/04/[números] 14:49 me informan que la aerolínea canceló el vuelo.
19/05/[números] 18:16 me piden elegir la opción para cambiar el vuelo cancelado.
21/05/[números] 16:35 me confirman que elegí reembolso.
22/05/[números] 9:00 me informan que la aerolínea cancelo mi pasaje, no autoriza reembolso, pero si cambio de fecha de los vuelos o cupón canjeable.
27/03/[números] presento nuevo plan de vuelos en [números].
01/04/[números] me informan que hay un proceso de reembolso y no es posible continuar con la cotización de cambio de fechas.
02/04/[números] me informan que el proceso de reembolso es más largo de lo habitual.
03/06/[números] solicito de nuevo el reembolso.

dado que este proceso lleva más de un año considero que la empresa edestinos no me ha cumplido con el reembolso, o cupón o cambio de vuelo, entiendo las dificultades de esta época pero he sido paciente y flexible para que esto se puedo solucionar.