Fraude de edestinos por ventas de boletos ficticias

El motivo de este email es para expresar varias anomalías del vuelo de méxico a berlín del día 24 de noviembre del [números]
1. Cuando quise hacer mi check in no lo pude realizar debido a que su sistema no desplegaba mis datos,
2. En el aeropuerto ya para registrarnos se nos pidió visa electrónica para ir a turquía (en la información enviada no estaba dicha información, solo lo relacionado al covid)
3. Nos informaron que ese trámite duraba días, lo que implica pérdida de tiempo y dinero
4. se nos informó en el aeropuerto que el registro de nuestro vuelo de turquía a berlín había sido registrado originalmente y cancelado por la agencia edestinos, así como el regreso de berlín a méxico. por nuestra parte jamas cancelamos ni cambiamos fechas
5. No había manera de pedir ayuda a edestinos porque su página es confusa y no hay donde llamar. El único teléfono que aparece tienen una grabación que indica llenar un cuestionario de quejas y en automático corta la comunicación.
6. Gastamos casi 50 mil pesos mexicanos en el boleto, queremos una solución para viajar viernes o sábado a berlín o la devolución inmediata de nuestro dinero.