Falta de servicio a cliente me costo 435 usd

Compre un boleto de avión en la pagina de edestinos, su sistema mezcló el nombre del pasajero con el del pagador, hizo una combinación y emitió el boleto creando un nombre de pasajero que no existe. Edestinos no tiene tel de contacto, el correo tiene tiempo de respuesta de 14 días, tienen un chat que solo contesta en horario comercial y no resuelven nada porque alegan su oficina esta en polonia , no hay manera de contactarlos, copa airlines te pide que contactes con edestinos y aunque expliques que eso es imposible, dicen no poder hacer nada porque la solicitud de corregir el nombre del boleto tiene que hacerla directamente edestinos. El pasajero se presentó en el aeropuerto, obvio no lo dejan abordar pero copa cancela el boleto en tiempo para poderlo vender y el pasajero solicite el reembolso u otro boleto a edestinos. Al final copa reembolsa a edestinos, me envía un comprobante del reembolso que no se entiende nada y edestinos en vez de hacerse responsable del gran problema que ocasionó su falta de servicio por no haber manera de contactarlos, ya que de haberlo hecho hubieran podido corregir el nombre(según dijo gerente de copa tienen 24 horas para solicitar cualquier corrección o cancelación) al final edestinos solo reembolsa las tasas de aeropuerto, cuando lo que se les solicitó fue otro boleto pero con los datos correctos del pasajero (fecha nacimiento y pasaporte que se capturó en su plataforma cuando se hizo la compra ) y ahora si envían y envían correos diciendo que ya reembolsaron. Pero reembolsaron sólo las tasas de aeropuerto. No me importa lo que copa les reembolso o no porque aunque tampoco avalan a sus revendedores de boletos al final es verdad que se compró en edestinos. yo creo que es una burla el reembolso ([números] pesos de [números] usd que se pagaron) pero es más ofensivo su resolución cuando saben perfectamente que si hubieran atendido mi reclamo (mismo día que se compró el boleto) lo hubieran podido corregir a tiempo. Son unos tramposos