Esperando reembolso de pasajes cancelados

Realice una reserva el día 25 de octubre por la mañana, la cuál me a persone a pagar el mismo día por la tarde ,esperando así mi confirmación de vuelo la cuál tenía que llegar en máximo 48 horas según la página pasadas las 48 horas no me llegaba ninguna confirmación por lo cual me apersone a la aerolínea latam ya que los pasajes eran en esa aerolínea , la cuál me comunico que con quién tenía que consultar era con edestinos la empresa por la cual realice la reserva ,ya que no cuentan con un número activo por qué este número de contacto +[números] está fuera de servicio me comunique con ellos vía correo ,después de reiterados correos me responden indicándome que mi vuelo está sobrevenido y que tengo que que realizar un adicional de dinero para que mi reserva sea exitosa que de lo contrario puedo cancelar la reserva y que me realizarán un reembolso ,a lo cual respondo que no cuento con ese dinero que deseo cancelar mi reserva así que me piden mis datos los cuales envío, insisto con correos para preguntar en cuanto tiempo se realizará dicho reembolso me responden indicando que ya lo hicieron y que si no llega es problema con mi banco, entonces yo me comunico con mi banco y no existe ningún depósito pendiente ni nada y hasta la fecha 08 de noviembre ya pasando 15 días no obtengo una solución , me encuentro desesperada ya que mi viaje no es por placer es por un tema legal que debo solucionar y necesito el reembolso de ese dinero lo antes posible, es una pena que uno confiando en una empresa sería se encuentre con estos problemas , realmente espero se pueda solucionar.