Espera interminable de reembolso

Buenos días, quiero poner queja formal del reembolso de la reserva [números] a nombre de thomas rodriguez, el pasaje fue adquirido para junio de [números] y los vuelos fueron cancelados por el covid y se me informo que se haría el proceso de reembolso, me pidieron los requisitos para el mismo y se los entregué pero después de eso no hubo más comunicación. Solo las 20 veces que he hecho el reclamo en la página de edestinos esky group y me han dado siempre la misma respuesta que es que sigue en proceso de reembolso en la aerolínea.
en vista de todo esto decido hacerlo por aquí para ver si obtengo respuesta, necesito mi dinero de manera urgente y por los comentarios que ví a muchas personas les pasó esto y cosas peores. Espero sean decentes y devuelvan el dinero a quienes con mucho esfuerzo adquirimos los pasajes a través de su página por una cuestión de buen precio, pasajes que fueron cancelados por las aerolíneas y no por causa nuestra.