E destino reembolso

Buenas tardes, cuando les envió un correo a e destino que me devuelvan mi devolución de mi dinero de dos pasajes comprados el día 24 de febrero [números] con el billete electrónico [números] y el otro con fecha 10/03/[números] con billete electrónico [números], que por pandemia ya no se pudo viajar, le escribí para poder viajar con mi boletos con esas fecha el 17 de setiembre y no tuve resultado
y a hora el 16 de diciembre y no encuentro solución.
ya no prefiero viajar por la nueva sepa , ya no viajaremos porque somos personas adultas , hora solicito mi reembolso de mi dinero escribo y rescribo correo y me dicen que tengo que conectarme con la aerolínea para que me den fecha y ya me contacte para que me dieran fecha de vuelo y reembolso y me dice que hable con e destino porque ellos tienen mi dinero . Que ellos no tienen que ver nada.
les adjunto esto es lo que me responde por mas que les escribo lo que le estoy poniendo acá y otra vez creo que lo copian y envían el correo y no encuentro solución
esto es lo que siempre me responden
estimado cliente:
le informamos que el sistema no nos permite tomar acción en su pasaje, esto quiere decir que, el tiquete está en manos de la aerolínea y solo ellos pueden gestionar dichas solicitudes.

por tal motivo, para llevar a cabo su solicitud, le pedimos que se comunique directamente con la aerolínea y les explique la situación para poder llevar a cabo su solicitud.

saludos cordiales,
lina