Devolución de dinero

Bueno mi esposa trató de comprar unos boletos por una aplicación edestinos, por la línea de aviación frontier para carolina del norte, y como no le enviaron ninguna confirmación de compra y lo hicimos por otro lado y el 2 de noviembre un día antes de volar me llega un correo de ellos diciendo que nuestros check in están listos, lo cual nos sorprendió ya que no se había realizado la compra, hablamos a esta empresa y nos atendió una srta de nombre laura gonzalez para saber qué pasaba si no nos habían confirmado la compra a lo que contestó que se hiciera la cancelación, y le pedimos que cancelara esos vuelos y nos dijo que la cancelación tenía una penalización de $3,[números] pesos y solo pagándolos nos podían cancelar esos vuelos, se pago y nos dio un código de cancelación [números] y que nos regresarían el dinero una hora después por la misma vía , pasada la hora nos volvimos a comunicar con ella y nos dijo que esperáramos más tiempo y que nos llegaría, después ya no nos contesto, llamamos por otra línea, dijo que lo chacaría y nuevamente ya no contestó, la cantidad a devolver es $ 23,[números].06