Desonestidad y falta de compromisl con los usuarios

Hace aprox% 15 meses les compré un pasaje bogota-calgary...calgary-bogota, por motivos de la pandemia me fue cancelado el vuelo...desde ese entonces estoy tratando el rembolso de $3.[números].[números] de pesos valor que pague x el boleto...han sido muchos los correos y ni siquiera los contestan, infinidad de llamadas con iguales resultados...propongo una solución: que no me rembolsen dinero, a cambio me emitan un pasaje igual al anterior con fecha abierta para viajar en la misma ruta....por las anteriores consideraciones sigo a la espera de una solución a mi problema y no descansaré hasta no obtener un resultado positivo,
alguna vez corrí con suerte y alguien me contestó y me dicen que aircanada no les permitían hacer reintegros; me comuniqué con la aerolínea expuse mi situación y me argumentaron que en ningun momento ellos se opone
y que debe devolver el dinero cuando el servicio no se presta por ser tienda vendedora que recibio la plata....conociendo el historial de edestinos me puedo dar cuenta la mala fe, desonestidad, y falta de seriedad y cumplimiento con sus usuarios, quedo a la espera de resultados