Edestinos Confirmación de reserva/Emisión de pasaje o Anulación de Compra

El 11 de noviembre de [números] con tarjeta de crédito compré un tiquete (ida y regreso) Santiago de Chile - Bogotá Colombia, ida 29 de enero de [números],regreso 19 de febrero de [números]. De la tarjeta de crédito debitaron el valor de los tiquetes y me llegó un correo de eDestinos donde me informaban que mi reserva estaba realizada pero que seria contactada enseguida para finalizar la compra y confirmar la reserva junto con la emisión de los tiquetes, han pasado días y no recibo información por email ni telefónica, estoy muy preocupada porque ya esta pagado el tiquete (ida y vuelta) confirmado por el banco y no lo recibo. Necesito el tiquete o la devolución urgente. Solo puedo viajar en esa fecha y es por motivos de salud de mi madre, ayuda por favor no tengo más dinero ni mas tiempo. Pido una pronta respuesta. Edestinos emitan el el pasaje de ida y vuelta o la devolución/reversa en esa compra. Gracias