Compré boletos de avión redondos a cancún y nunca los recibí

Realicé la reservación [números] con reserva en aerolínea esuqyr, el 30 de junio de [números], para volar de la cdmx a la ciudad de cancún el 3 de agosto de [números] a las 8.00hrs y legando a las 10:13hrs, reservación ajykte, con un regreso reservado también con clave ajykte, de la cd. De cancún a la cdmx, el día 16 de agosto de [números] a las 8:03 hrs, llegando a cdmx a las 10:25hrs. La reservación en total fue referida en correo electrónico de edestinos por $[números] mxn donde el vuelo se reportaba por $[números]+ $[números] mxn de servicios adicionales ([números]+[números]=[números]), cuando el total del boleto y servicios adicionales, impuestos y seguros era de $[números].63 mxn .
hicieron un cargo inicial por $[números] mxn y me informan por @mail que solo habían cargado esa cantidad a mi tarjeta,cantidad que no está claro a qué corresponde porque el precio del boleto era de $[números]mxn. cuando me entero de que no está cobrado el boleto y hacen suponer que solo están pagados los impuestos -ya que la cantidad no correspondía al precio del boleto- quedé en espera de la liga para agilizar el pago de la cantidad restante por $[números].63 mxn, cantidad que no sé a qué corresponde y cuya liga para pago nunca llegó.a 3 días de realizar el vuelo, no supe qué se encontraba pagado, no había a quién dirigirse. Hablé a aeroméxico para realizar el pago de lo faltante para que no me dejaran sin volar y el agente de la aerolínea me dice que por no haber comprado el boleto directamente en la aerolínea no me pueden apoyar porque la reservación no existe, no se refleja en el sistema y no hay manera de acceder para realizar aclaración alguna cancelación, cambio o pago. Conseguí su sitio para enviar la queja ya que sus oficinas se encuentran en el extranjero y en méxico no hay quien responda. Les expliqué que está mal cobrado el boleto, no corresponde ni al boleto de avión ni a impuestos ni seguros. Me enviaron un correo diciéndome que no procede el reembolso a pesar de haber adquirido el seguro.