Requiero la devolución de pasajes por no haber realizado el viaje correspondient

Realice la compra de 2 pasajes aéreos ida y retorno de la ciudad de lima a la ciudad de cusco
las reservas eran las siguientes:

check-in virtual, reserva nᵒ.: [números]
h7z83s giovanna pimentel zevallos. Dni [números].

check-in virtual, reserva nᵒ.: [números]
qepngn moisés dolmos pacheco.
dni [números].
fecha y hora de ida viernes 25 de noviembre a las 6.40 pm
fecha y hora de retorno, domingo 27 a las 4.00 pm

embarcamos a la hora en el vuelo de ida, pero por mal clima no pudimos aterrizar en la ciudad del cusco y retornamos a lima a las 11.30 pm. A esa hora hicimos cola por 2 horas en el club ter de la aerolínea viva, para la solución al problema. Nos propusieron tomar el vuelo de las 4.30 pm del día siguiente. Lo cual no aceptamos ya que necesitabamos estar en cusco con urgencia el sábado por la mañana.
se lleno el libro de reclamaciones y no se ha hecho uso de las reservas.
con tal motivo solicito la devolución de ambos pasajes ida y retorno , ya qe fueron cancelados con mi tarjeta de crédito.

he estado en llamadas y comunicaciones con el personal de la aerolínea. Ellos me indicaron que la solicitud de devolución es directamente con la agencia donde se ha comprado el pasaje.
hasta la fecha y tras innumerables correos no se ha resuelto mi caso.