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Sin recibir pedido

Hice una compra en la plataforma de provincia compras el día 17 de marzo del [números]. En ese momento, se indicó que el plazo de entrega sería de 5 días hábiles. Sin embargo, hasta la fecha (12 de abril) no he recibido mi pedido, el cual sigue apareciendo en la página como "preparando el pedido".
me preocupa la situación ya que el pago fue realizado.
espero que por este medio pueda conseguir una respuesta.
desde ya muchas gracias

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