Cambio de colectivo sin previa notificacion, informacion erronea y perdida viaje

Buenas tardes. Hago este reclamo porque tuve una experiencia pésima con el servicio. Tenía un pasaje comprado con anticipación para el miércoles 17 de abril, desde retiro a general v******* a las 22:00 hs con dumascat. Había elegido ese horario y reservado mi asiento, el cual pagué, organizando todo en función de eso.

cuando llego a la terminal, hago la fila para subir y el chofer me dice que me pasaron al “refuerzo”. Nunca me avisaron de ese cambio. Ni un mail, ni un mensaje. Nada. Le pregunto al chofer a qué hora llega ese refuerzo y me dice que después de las 23 hs. Me manda a boletería, donde me dicen que llega a las 23:25. Entonces me quedo en la terminal esperando.

confiando en lo que me dijeron, no estuve atenta a los micros que llegaban antes. Resulta que después me entero que el supuesto refuerzo pasó a las 22:35 hs. Nadie lo anunció, nadie me avisó. Y a las 23:25, que era la hora que me habían dicho, directamente no apareció ningún colectivo. Me dejaron tirada.

tuve que pagar otro pasaje por mi cuenta para poder viajar, cuando ya había pagado y reservado uno con anticipación. Me parece una total falta de respeto que me cambien de colectivo sin avisar, y más aún sin darme la posibilidad de decidir. Yo elegí ese horario por una razón, me organicé en función de eso. Ni siquiera tendrían derecho a hacer ese cambio, pero si lo hacen, lo mínimo es avisar. Exijo una respuesta y una solución urgente