No enviaron el producto y mienten cuando les consulto por el estado

Hice una compra el 25/08 por un "michi bronquita", número de pedido: [números], y pagué con envío express de correo argentino.
según la página, la ser productos artesanales, pueden tardar entre 7 a 10 días hábiles en producirlos. A la semana de comprarlo les escribí y me dijeron que los tiempos de producción dependían del clima y que por la humedad iba a tardar en secarse (me decía que la semana siguiente iba a estar).
estuve así durante 3 semanas, hasta que le pedí una foto de cómo estaba el producto, primero me dijo que él no estaba en el taller y luego que ya lo habían mandado al correo, que en 72 horas me iba a llegar un mail.
pasada otra semana, aún sin mail del correo, les pedí que reclamaran al correo porque aún no tenía noticias. Al otro día, les vuelvo a pedir lo mismo, y justo ese día me llega el seguimiento del correo pero en estado "preimposición", es decir que aún no lo retiraron.
dejé pasar una semana más y reclamé, pero me dicen que ya está en el correo, que ellos ya lo enviaron. Pero en el correo no hay avances. Según ellos, lo entregaron el 19/9 al correo, por lo que tendría que haber llegado entre el 25 y 27 de septiembre. Hoy es 7/10 y aún no hay movimientos, por lo que está claro que nunca lo entregaron.
no me quieren enviar fotos del producto ni del envío, sólo puedo pensar que me están mientiendo.