No entregan mi pedido

Buen día,me dirijo a ustedes,xq no tengo solución ni respuestas de drop zen art.
bueno les compré el 3/7/24 pago,me llega el mail diciendo que el pago fue confirmado correctamente y me envían nro de pedido y fecha de entrega que era ente el 10/15 de julio
a la fecha no tengo lo que compre y pague.
me contacte con ellos ,les pregunté bien y me dice que yo lo agredi! y yo simplemente pregunté por lo mío. La semana pasada me dijeron que mi pedido estaba y que faltaba que correo argentino debía pasar a retirar,pregunto el correo retira? no es que ellos deben despachar? bueno cuestión que desde el viernes pido el nro de seguimiento y no me responde..no sé si lo enviaron que pasa con mi pedido!? podrán ayudarme xf?? porque no me responden si salió o no mi pedido? tengo pruebas de mi comunicación con ellos x whatsapp y mail y parecen respuestas automáticas,no se...pero nooo contestan mi pregunta puntual. Si pueden ayudarme xq leí que no soy la primera que le ha pasado,parecen que proceden así...yo lo pague tengo derecho,ellos no cumplen,no contestan y yo estoy a la deriva. Tengo a disposición todo mi dialogo con ellos y los pondré a su disposición si así fuera necesario..ayuda por favor!?? gracias