No pueden brindar el servicio y no devuelven el dinero

Hola , realize una consulta nº [números] , necesito instalar un ( simple pluing) que se llama thrive content builder , es de lo mas normal de este mundo . Por cuestiones de su sevicio no pueden realizar modificaciones para que el mismo sea instalado dado que arroja un error [números] ( por el tamano del archivo ) ..... Dado que ustedes no pueden brindar un simple servicio tendrian que devolverme el dindero y dejar que pueda seguir mi web en wordpress en otro hosting ...... Su respuesta fue "respuesta:
hugo, buenas tardes,

te comunico que el plan contratado se aloja en un servidor compartido, en estos, por razones de seguridad, no tenemos la posibilidad de realizar modificaciones sobre el \"php.ini\".

si esto es crucial para tu proyecto te recomiendo que analices la posibilidad de hacer un upgrade a un servicio cloud o a un servidor dedicado. Servicios donde contaras con la posibilidad de modificar estos parámetros, ademas de contar con la totalidad de los recursos para atender de forma exclusiva las peticiones de tu sitio, mejorando considerablemente los tiempos de respuesta del mismo.

quedo a tu entera disposición para cualquier consulta adicional.

agradeceremos puedas calificar la respuesta brindada. Nos ayudara a mejorar nuestra atención al cliente.

saludos cordiales.".............................. Ustedes me estan estafando