No me llegó el pedido y necesito el reembolso

Cordial saludo, por enésima vez escribo para que me respondan por una compra virtual que le hice a la empresa discountcenter, por valor de [números].[números] pesos colombianos; la compra se hizo el día 5 de marzo del [números].
los artículos aun no llegan y tampoco me dan respuesta a los correos que he enviado solicitando información sobre el estado de la compra.
cabe anotar que cuando deseo realizar el seguimiento al pedido desde el correo que me llegó a la hora de realizar la compra, ya no aparece la compra y en vez de ello aparece un mensaje de error.
a continuación dejo la información que me llegó en el primero correo:

" discountcenter
no. De pedido [números]
colocado en mar 05,[números]

pedido confirmado
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david gómez
transversal 27 a sur #42-95 casa [números]
envigado, antioquia, [números] colombia
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detalles de producto

black+decker bdcdmt[números]kitc kit matriz 20v max
style: --
price: $[números].00
qty: 1 $[números].00

silla giratoria
style: carbon black
price: $[números].00
qty: 1 $[números].00
resumen de pedido
product amount [números].00 cop
discount value -14,[números].00 cop
shipping cost [números].00 cop
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