No llega el producto comprado a pesar de ya haber pasado el plazo de 6 a 25 días

Yo hice una compra de practicunas en diciembre, pedido (n°[números]) que ellos mismos confirmaron un 29 de diciembre. Desde ahí no tuve novedades. Quiero seguir el pedido y desde enero que no se mueve de "en transito". Intente comunicarme por varios medios brindados por ellos pero no te hacen caso. Las llamadas van al buzón de vos directo. Los correos te rebotan diciendo "que no puede ser entregado" después de algunos días. Los whatsapp son contestados por un maquina con mensajes pre establecidos , te dicen "que tu producto ya fue despachado y que se encuentra dentro del plazo de estrega estimado de 6 a 25 días". Ese mensaje me mandó el 28 de enero y me lo volvió a mandar hoy 17 de febrero que intenté comunicarme nuevamente. A mi las cuentas no me dan, y ya tuve demasiada paciencia.