Cuenta bloqueada

Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal respecto al bloqueo de mi cuenta de carrefour billetera ocurrido el día 12/05/[números].
el inconveniente se originó al no poder validar correctamente mi identidad mediante preguntas de seguridad con información antigua o inconsistente, situación que derivó en el bloqueo preventivo de la cuenta, medida que entiendo como válida por cuestiones de seguridad.

sin embargo, luego de múltiples llamados al servicio de atención al cliente y diversos reclamos realizados por correo electrónico, continúo sin poder acceder a mi cuenta ni disponer de mis fondos.
durante una de las comunicaciones con atención al cliente, una operadora informó que el problema estaría relacionado con una falla interna del sistema, ya que existirían dos usuarios asociados a mi cuenta, generando una “cuenta fantasma”. Incluso se elevó un reclamo interno por dicha situación. No obstante, al día de hoy no he recibido ninguna solución concreta, plazo de resolución ni respuesta clara por parte del área correspondiente.
resulta sumamente preocupante que, tras más de diez días desde el bloqueo, nadie pueda brindar una solución efectiva ni una explicación formal, mientras continúo imposibilitada de acceder a dinero de mi propiedad.